Livraison

Choisir, modifier l'adresse de livraison

L'adresse de votre compte est « par défaut » enregistrée dans le compte client. Lors de la validation de votre commande, il vous sera demandé de valider cette adresse ou d'en choisir une autre. L'adresse validée correspondra à l'adresse enregistrée. Il vous est donc demandé de prendre les dispositions nécessaires pour la réception des articles en cas d'adresses non personnelles (professionnelles par exemple). Par ailleurs, la signature du bon de réception sera indispensable pour la finalisation de l'opération.

Afin d'assurer les livraisons dans les meilleurs délais, il est obligatoire d'indiquer, lors de votre commande, les noms et coordonnées téléphoniques du destinataire.

Coût de livraison

Les coûts de livraison dépendent du lieu de livraison et du poids de la commande. Les prix pratiqués sont ceux de coliposte jusqu'à 30 Kg. Au-delà, les tarifs pratiqués seront déterminés en fonction de la commande (mètre cube/ poids/ lieu de destination) via notre transporteur.

A noter que contrairement à la plupart des autres sites e-commerce, Tresoriental.com ne demandera pas de frais associés (emballage...).

Délais de livraison

Les produits faisant l’objet d’un envoi via Colissimo (petits produits, colis inférieur à 30 Kg) sont envoyés dans les deux jours suivant la commande. Il faudra compter par la suite environ 2 à 3 jours supplémentaires, soit au total une semaine.

Les produits envoyés via un transporteur (Gros colis, Salons Marocains, Salons Asiatiques) sont à classer dans deux catégories :

1. Les produits faisant l’objet d’une précision dans le corps de texte de la fiche produit (Salon marocain,…) d’un délai de livraison évalué à environ 2 à 3 semaines ;
2. Les produits faisant l’objet d’une précision dans le corps de texte de la fiche produit (Salon asiatique,…) d’un délai de livraison évalué à environ 4 à 6 semaines.

Taxes et droits de douane

Pour les articles envoyés :

Vers l'ensemble des pays hors Union Européenne et aux territoires suivants : Büsingen et l'île d'Helgoland (Allemagne), Iles Féroé (Danemark), Iles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), Iles Aland (Finlande), Mont Athos (Grèce), Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie), Jersey, Guernesey et l'île de Man (Royaume-Uni).

Aux DOM-TOM, collectivités territoriales et principauté d'Andorre, les droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises sont à la charge du destinataire à réception de son colis.

Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Tresoriental.com ne peut vous informer de leur montant exact. Il appartient donc au client de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l'importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous le signaler.

Problématiques de livraison

1. Colis non reçus

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article plus d'une semaine après la date d'expédition : - vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison, - renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée.
Prenez ensuite contact avec notre service clientèle

2. Erreur ou non-conformité d'une commande

En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé :

1. Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (emballage abîmé, produit manquant...), signalez par écrit vos réserves sur le bon de livraison du transporteur.
2. Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 10 jours ouvrés suivant la livraison.
3. Les frais d'envoi et de retour de votre courrier vous seront remboursés. Sur simple demande, le service client de Tresoriental.com peut également vous envoyer une étiquette pré-affranchie.

Comment puis-je joindre le service client de Tresoriental.com ?

Après la réception du colis, vous disposez de 10 jours pour changer d'avis, nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état...

1. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice...), avec la facture, dans les 10 jours à compter de la réception de votre colis.
2. Les frais d'envoi et de retour des produits achetés restent à votre charge.

3. Annulation d'une commande

Aucune marchandise dont la commande a été prise sur le site www.Tresoriental.com ne peut être renvoyée sans consentement préalable de Tresoriental et ses instructions pour la réexpédition. Tout retour devra être effectué dans son emballage d'origine. Tout rendu en bon état, accepté par Tresoriental sera crédité ou remboursé à sa valeur facturée (hors coûts de livraison). Dans le cas d'un achat à distance par un non professionnel ou consommateur, celui-ci (l'acheteur) bénéficie d'un droit de retour de 10 jours à compter de la réception et les marchandises devront être impérativement réexpédiées dans leur emballage d'origine. Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur, sauf pour des marchandises non conformes à la commande initiale ou arrivées défectueuses et ayant fait l'objet de réserves expresses auprès du transporteur dans les 48 heures.

Toute réclamation, de quelque nature qu'elle soit, doit être effectuée par écrit et en détail dans les plus brefs délais suivant la réception de la marchandise à l'adresse suivante : Tresoriental SARL – 8, allée du glacis. 93160 Noisy le Grand.

Pour plus d'informations, se reporter aux conditions générales de vente.