Garanties
Sécurité et confidentialité
Paiement sécurisé
> Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. Tresoriental a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.
> Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL de Tresoriental commence par https:// (où le s
signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Données confidentielles
> Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 telle que modifiée, le client dispose d'un droit d'accès et de rectification sur les données nominatives qui le concernent en nous envoyant sa demande par courrier à l'adresse du siège social. Le client peut également consulter et modifier ses données personnelles en accédant à « Mon compte ».
> Les données enregistrées par la société Tresoriental constituent la preuve de l'existence du contrat. Tresoriental s'engage à protéger et traiter avec la plus stricte confidentialité les données personnelles de ses Clients. Les données nominatives communiquées par le client ou collectées via le fonctionnement du site auront pour objectif d'assurer la bonne livraison de vos commandes.
Satisfait ou Remboursé
> Dans le cas d'un achat à distance par un non professionnel ou consommateur, celui-ci (l'acheteur) bénéficie d'un droit de retour de 10 jours à compter de la réception et les marchandises devront être impérativement réexpédiées dans leur emballage d'origine. Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur, sauf pour des marchandises non conformes à la commande initiale ou arrivées défectueuses et ayant fait l'objet de réserves expresses auprès du transporteur dans les 48 heures.
> Tout rendu en bon état, accepté par Tresoriental sera crédité ou remboursé à sa valeur facturée, Hors coûts de livraison. Les « marchandises non-conformes » seront, selon le choix du client, soit remboursées dans leur intégralité, soit remplacées.
Origine des produits
L'origine du pays de fabrication est précisée dans la « fiche produit » dans un but de transparence vis-à-vis de tous nos partenaires. Nous nous engageons à choisir les meilleurs artisans selon une grille que nous avons déterminée à partir de la méthode « SERVQUAL » de Berry, Parasuraman et Zeithaml :
- Fiabilité. Capacité d'assurer le service promis ;
- Rapidité. Volonté de fournir le service rapide ;
- Crédibilité. Fidélité, crédibilité et honnêteté du fournisseur ;
- Sécurité. Absence du danger, du risque, ou du doute ;
- Accessibilité. Accessible et facile de contact ;
- Communication. Sens de l'écoute ;
- Compréhension de l'interlocuteur. Effort de compréhension des besoins ;
- Compétence. Possession de compétence exigée et de connaissance pour assurer le service ;
- Courtoisie. Courtoisie et respect du personnel de contact ;
- Tangibilité. Aspect des installations, de l'équipement, du personnel, et des matériaux physiques de communication.
